El Parlament rebutja oferir també en castellà el servei d’atenció telefònica 012

11.07.2012

La diputada del Partit Popular Català, Maria José García Cuevas, ha lamentat avui el rebuig del Parlament a una proposta de resolució del PPC durant la comissió d’Afers Institucionals que demanava garantir “la disponibilitat lingüística plena en català i castellà del servei d’atenció telefònica ciutadana 012 “. “La seva aprovació hauria permès la igualtat de tracte cap a les dues llengües oficials per part de la Generalitat i eliminar, per tant, l’ús preferent del català respecte del castellà, declarat inconstitucional per la sentència del Tribunal Constitucional”, ha explicat la diputada.

A més, la proposta instava el Govern de la Generalitat a realitzar els ajustos tècnics que permetin al ciutadà triar la llengua de comunicació amb el servei públic d’atenció 012 al contactar amb aquest servei, passant a ser atès per un sistema predeterminat d’atenció (enregistrament) o un operador en la llengua seleccionada pel ciutadà. “A excepció del PPC, la resta de partits prefereixen seguir incomplint la llei donant un exemple nefast a la ciutadania”, ha afegit.

García Cuevas creu que és necessari oferir el servei d’atenció telefònica també en castellà ja que és un servei on es pot sol · licitar informació sobre els serveis i actuacions de la Generalitat, temes d’interès ciutadà i general, i es poden realitzar determinats tràmits, com el pagament de multes de trànsit, tot això amb atenció les 24 hores del dia. “És per tant un servei de l’Administració Catalana de relació directa, de comunicació oral, amb qualsevol ciutadà que decideixi utilitzar des de Catalunya”, ha afegit. En aquest sentit ha manifestat que “el servei 012 hauria exercir per la Generalitat sense donar tracte preferent a cap de les dues llengües oficials”.

No obstant això, “actualment i tot i les sol·licituds expresses per part de ciutadans catalans particulars, el servei d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 atén prioritàriament en català, sense donar al ciutadà l’opció de triar llengua, quedant a la voluntat de els operadors que atenen al ciutadà canviar de llengua “, ha lamentat la diputada.